傳統 FAQ 機械人只會按預設問題提供固定答案。HKONE 的 AI 自動客服能理解客戶的對話內容及需求，根據您的公司資料作出回應，主動追問重要資訊、收集聯絡資料、辨別客戶意向，並在適當時候交由真人同事跟進。
由回答查詢、收集潛在客戶資料，到篩選高意向客戶，AI 可以成為您的第一線客服及銷售助手，24 小時協助處理客戶查詢。
了解您的業務、常見查詢及需要交由真人跟進的情況。
建立 AI 知識庫、回覆及資料收集流程。
接駁渠道，設定真人轉接及客戶篩選，並進行系統測試。
正式上線及教學，之後每月維護、檢視及調整。
只需一個渠道回答查詢及收集資料
希望自動收集及篩選潛在客戶
多渠道、需要自動跟進及連接現有系統
另計：WhatsApp／Meta 官方訊息費、第三方平台費、額外 AI 用量、超出聯絡人上限及額外系統開發費用另計。
一般 FAQ 機械人只會按預設問題提供固定答案。AI 自動客服能理解客戶的對話內容及需求，根據您的公司資料回應，主動追問重要資訊、收集聯絡資料、辨別客戶意向，並在適當時候交由真人同事跟進。
AI 客服根據您的公司資料作出回應。遇到資料範圍以外、或需要人工判斷的問題，會交由真人同事跟進，而不是自行猜測答案。上線前我們會進行系統測試。
Starter 方案約 2–3 星期，Growth 方案約 3–4 星期，Pro 方案約 4–6 星期，時間已包括渠道接駁及系統測試。
一般可以，但號碼需要接駁 WhatsApp Business Platform，具體條件以 Meta 官方說明為準。我們會在設置前與您確認現有號碼的情況。
客戶資料只會用於處理您的查詢及跟進，並存放在我們的安全系統內，只有獲授權人員可以存取。合作結束時，您可以要求刪除資料。
每個方案都有月費（HK$1,800 起），包括系統運作、維護及指定數量的聯絡人。WhatsApp／Meta 官方訊息費、第三方平台費、額外 AI 用量、超出聯絡人上限及額外系統開發費用另計。
WhatsApp AI 客服一般透過 WhatsApp Business Platform 連接，由 AI 根據您的公司資料回覆常見查詢。本文拆解流程與費用。