關於 HKONE
HKONE 提供哪些服務？
HKONE 提供四項服務：社交媒體管理、網站製作、AI 自動客服及 GEO／SEO 優化。四項服務由同一個團隊負責，可以單獨選用，也可以組合使用，把客戶「搜尋到您」與「獲得回覆」連成一條完整的查詢路徑。
你們主要服務哪類公司？
我們主要服務中小企業，例如餐飲、零售、美容、醫療健康、教育及專業服務。涉及違法、賭博或成人內容的項目，我們不會承接。
你們如何保持價格合理？
我們在內容製作、數據分析及測試上使用 AI 工作流程，減少重複的人手工作，所有成果再由負責人審核後交付。節省下來的成本反映在價格上。
合作期間我會和誰溝通？
您會直接與負責您項目的人員溝通，不經業務人員轉達，避免訊息在傳遞中出錯。
網站製作
製作一個網站需要多久？
基本方案約 1–2 星期，標準方案約 2–3 星期，進階方案約 3–5 星期。實際時間視乎您提供資料及確認設計稿的速度。
網站完成後想加頁或修改內容，怎樣收費？
網站交付後 14 日內的小修改不另收費；之後加頁或修改，會按工作量報價。
可以修改我現有的網站，還是必須重新製作？
兩者都可以。我們會先檢查現有網站：如結構及技術仍然合適，可以在原有網站上修改；如網站較舊或難以維護，我們會建議重新製作，並在報價前說明原因。
網站的文字和相片由誰提供？
您提供公司基本資料及相片，我們協助整理並撰寫網站文案。如需要專業拍攝或 AI 生成圖片，可以另行報價。
網站完成後屬於誰？
屬於您。網站完成後，我們會移交網站檔案、網域及相關帳戶的擁有權，您日後可以自行管理，或交給其他人維護。
網站價格是否包括網域和主機？
包括首年的網域、主機及 SSL 證書。第二年起的網域及主機續費另計，我們會在報價時列明。
可以製作網店或預約系統嗎？
可以，但不包括在網站製作方案內。網店、購物車、會員或預約系統會按需求另行報價。
網站有中英文版本嗎？
標準及進階方案為中英雙語；基本方案為中文網站。所有方案均以手機優先設計。
AI 自動客服
AI 自動客服和一般 FAQ 機械人有什麼分別？
一般 FAQ 機械人只會按預設問題提供固定答案。AI 自動客服能理解客戶的對話內容及需求，根據您的公司資料回應，主動追問重要資訊、收集聯絡資料、辨別客戶意向，並在適當時候交由真人同事跟進。
AI 客服會不會答錯？
AI 客服根據您的公司資料作出回應。遇到資料範圍以外、或需要人工判斷的問題，會交由真人同事跟進，而不是自行猜測答案。上線前我們會進行系統測試。
客戶會知道是 AI 在回覆嗎？
會。AI 客服在對話中會清楚標示為 AI，客戶可以要求交由真人同事跟進。
AI 客服支援哪些渠道？
可接駁 WhatsApp、Instagram 及網站等渠道。Starter 方案接駁 1 個渠道，Growth 方案最多 2 個，Pro 方案最多 3 個。
AI 自動客服需要多久才可以上線？
Starter 方案約 2–3 星期，Growth 方案約 3–4 星期，Pro 方案約 4–6 星期，時間已包括渠道接駁及系統測試。
可以沿用現有的 WhatsApp 號碼嗎？
一般可以，但號碼需要接駁 WhatsApp Business Platform，具體條件以 Meta 官方說明為準。我們會在設置前與您確認現有號碼的情況。
客戶資料是否安全？
客戶資料只會用於處理您的查詢及跟進，並存放在我們的安全系統內，只有獲授權人員可以存取。合作結束時，您可以要求刪除資料。
聯絡人數目超出方案上限會怎樣？
系統不會即時停止運作。我們會先通知您，您可以升級方案，或按超出的數量另計費用。
除了建置費，還有什麼費用？
每個方案都有月費（HK$1,800 起），包括系統運作、維護及指定數量的聯絡人。WhatsApp／Meta 官方訊息費、第三方平台費、額外 AI 用量、超出聯絡人上限及額外系統開發費用另計。
GEO／SEO
什麼是 GEO？GEO 和 SEO 有何不同？
GEO（Generative Engine Optimisation，生成式引擎優化）是讓 ChatGPT、Google AI、Perplexity 等 AI 工具認識、引用並提及您品牌的工作。SEO 的目標是在搜尋結果中取得排名；GEO 的目標是在 AI 的回答中被正確提及。GEO 建立在 SEO 之上，所以我們所有 GEO 工作都包含 SEO。
GEO 多久可以見效？
一般需要數個月。AI 工具更新資料的時間由各平台決定，所以我們不保證排名或 AI 推薦，而是定期以同一組問題重測，記錄實際變化。
你們會保證 ChatGPT 推薦我的品牌嗎？
不會。AI 回答由各平台決定，任何人都無法保證。我們能做的是讓您的資料清楚、一致、容易被引用，並定期重測記錄進度。
如何知道 GEO 有沒有進展？
我們會以一組固定的目標問題，每 1–3 個月在 ChatGPT、Google AI 及 Perplexity 重測，追蹤品牌提及、引用來源及競爭對手變化，同時追蹤 Google 搜尋曝光、點擊及查詢轉換。結果會在成效報告及檢討會議中說明。
網站不是由你們製作，也可以做 SEO＋GEO 嗎？
可以。評估只需要網站連結，以及 Google Search Console、Google Analytics 的查看權限；持續優化則需要網站後台權限，或由您的網站供應商配合修改。
完成評估後，一定要簽月費嗎？
不需要。評估報告及 90 日執行計劃屬於您，您可以自行執行或交給其他團隊。如選擇 SEO＋GEO 持續優化，我們會以評估結果作為起點。
30 條目標問題是怎樣選出來的？可以自己提供嗎？
可以。我們會根據您的服務、目標客戶及競爭對手，與專業 AI 評估公司共同擬定初步問題清單，並與您確認；您也可以加入自己想追蹤的問題。
收費與合作
由第一次聯絡到開始合作，需要多久？
一般約 1–2 星期。免費諮詢後，我們會在 2–3 個工作天內提供方案及報價；您確認並付款後，即可開始工作。
免費諮詢會談什麼？需要準備什麼資料？
我們會了解您的業務、目標客戶、目前遇到的問題、預算及時間。建議準備公司簡介、現有網站及社交媒體連結，以及您希望解決的問題；如有參考例子更好。
付款方式是怎樣的？
一次性項目於確認時先付 50% 訂金，完成交付前付清餘款。月費服務設有 3 至 6 個月的最低合約期（視乎服務而定），月費於每月月初繳付。付款方法包括銀行轉帳及轉數快（FPS）。
月費服務的合約期多長？
月費服務設有最低合約期，視乎服務由 3 至 6 個月不等，簽約前會清楚列明。社交媒體及 SEO＋GEO 都需要一段時間累積內容和數據，才能看到較明顯的變化。
合約可以中途取消或更改方案嗎？
合約一經簽訂，不設取消及退款，但可以更改方案。月費服務完成最低合約期後，您可以按月升級或調整方案。
收費是否公開？
是。所有服務的標準方案價格都在網站上公開，沒有隱藏收費；廣告費、訊息費等另計項目也會列明。實際報價會按您的需求確認。
可以同時選用多項服務嗎？
可以。四項服務由同一個團隊負責，同時選用時，網站、社交媒體及客服的訊息會保持一致。請在諮詢時告訴我們您的需要，我們會一併建議方案及報價。
帳戶和資料屬於誰？
屬於客戶。社交媒體帳戶、網站及網域均以您的名義持有；AI 自動客服收集的客戶資料亦屬於您，存放在我們的安全系統內，合作結束時可要求刪除。
報告中的數據可以核對嗎？
可以。社交媒體報告的數據來自 Meta 官方後台，網站數據來自 Google 官方工具，您可以登入後台自行核對。
社交媒體管理
社交媒體管理包括哪些平台？
包括 Facebook 及 Instagram，兩個平台同步經營。內容會按各平台的格式調整，而非簡單地重複發佈。
除了 Facebook 和 Instagram，可以經營其他平台嗎？
可以另行報價。所有社交媒體管理方案以 Facebook 及 Instagram 為主；如需要經營 Threads、小紅書、TikTok 或 LinkedIn 等平台，我們會按需要報價。
內容在發佈前會先給我確認嗎？
會。每月的內容日曆會先交給您確認，確認後才按時發佈。
圖文和影片可以修改多少次？
每月內容日曆可修改 1 次，每篇圖文及每支短影片可修改 2 次。
你們會代為回覆留言及私訊嗎？
不會。所有社交媒體管理方案均不包括回覆留言及私訊，此部分由您的團隊處理。如查詢量較多，可以考慮配合我們的 AI 自動客服。
月費是否包括廣告費？
不包括。月費只包括內容策劃及製作；廣告費、實地拍攝及 KOL 合作費用另計。如需要，我們可以加購廣告代投服務。
短影片需要我提供素材嗎？
需要。增長及全面方案的短影片以您提供的素材剪輯，腳本及獨白稿由我們構思；如需要實地拍攝，可以另行報價。